Nouveau Bobcat Institute : bien plus qu’un centre de formation

Ce dernier s’inscrit au cœur du campus Doosan Bobcat. À sa périphérie se trouvent l’usine Bobcat et le Centre d’Innovation. Il se compose d'un grand bâtiment principal, comportant quatre salles de cours, chacune pouvant accueillir jusqu’à 30 personnes. Outre les salles de cours, l’institut inclut également des bureaux, quatre ateliers pour les formations techniques et un terrain de 15 000 m² (soit l'équivalent de deux terrains de football) dédié aux essais des machines Bobcat et à l’organisation d'événements tels que les célèbres Demo Days.

Pendant plus de 10 ans, l’ex Centre de formation a parfaitement rempli son objectif, à savoir améliorer les performances du réseau de concessionnaires en établissant des standards toujours plus exigeants. Il a su proposer de nouveaux outils et renforcer son accompagnement en vue d’offrir la meilleure expérience possible aux clients Bobcat dans toute la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et ce, quel que soit le lieu d'implantation des concessionnaires (Manchester, Oslo, Hambourg, Madrid ou encore Dubaï, Istanbul et Johannesbourg.)

Depuis sa création il y a dix ans, le Centre de formation a évolué et étendu son offre de prestations afin de répondre aux exigences/besoins du réseau de concessionnaires. Pendant cette décennie, ce centre a formé environ 9.000 personnes. Ce chiffre s'avère même supérieur si l’on y inclut les formations en ligne proposées et dispensées via le système de gestion de l’apprentissage du centre de formation.

Devenu désormais le nouveau Bobcat Institute, il a pour mission d'aider les concessionnaires Bobcat à approfondir leurs connaissances, par tous les moyens possibles, avec la conviction que le développement personnel des concessionnaires constitue le fondement de l’amélioration de leurs performances. Il joue un rôle essentiel dans le succès et les performances des concessionnaires partenaires de Bobcat qui s’efforcent de garantir une satisfaction optimale à leurs clients en toutes circonstances.

Plus qu'un simple centre de formation

« Le Bobcat Institute améliore les performances des concessionnaires Bobcat en mettant à leur disposition les formations, l’assistance et les outils les mieux adaptés pour rehausser l’expérience de leurs clients. À cette fin, l’institut a développé une approche à 3 niveaux articulée autour de nos principaux axes de formation, avec pour but également de nous mesurer aux équipements de la concurrence via des supports de vente proactifs. Nous accompagnons plus efficacement les concessionnaires Bobcat par le biais de démonstrations de machines et d’autres initiatives positives », a expliqué Jürgen Gremez, Training Director du Bobcat Institute.

Àu Bobcat Institute, la formation et le développement ne sont pas des activités ponctuelles, mais plutôt un processus au long cours nécessaire à la réussite de l'organisation en général et des individus en particulier. L’institut contribue à développer les qualifications, les performances et les compétences dont les concessionnaires et les collaborateurs de Bobcat doivent absolument disposer pour améliorer leur capital confiance, leur efficacité, leur connaissance des produits et la qualité de service proposée par Bobcat à ses clients.

Principaux chiffres concernant le Bobcat Institute :

• Plus de 2500 stagiaires par an
• 50 % des formations sont dispensées à Dobris et 50 % au niveau local pour plus de flexibilité
• Plus de 1.300 visiteurs par an lors des Demo Days, des essais libres et des visites guidées de l'usine
• Plus de 50 nationalités participent aux sessions de formation
• En moyenne, les formateurs possèdent 20 à 30 ans d’expérience dans l’industrie